Espace client
Vous avez perdu votre carte Zenaé, ou on vous l’a volée ? Restez zen : tout n’est pas perdu ! En cas de perte ou vol de votre carte cadeau Zenaé, vous pouvez bénéficier d’un remplacement sous certaines conditions :
le solde de votre carte cadeau doit être positif (supérieur à 0 euros)
vous devez auparavant avoir enregistré votre carte cadeau sur l’espace client de zenae.com
Si votre carte avait été enregistrée et qu’elle n’était pas totalement consommée, rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur Déclarer perte ou vol en face de la carte cadeau concernée. Votre carte sera mise en opposition et une nouvelle carte cadeau Zenaé vous sera envoyée, avec la même date de validité et le même montant que la précédente (solde établi le jour de mise en opposition et déduction faite de la participation aux frais de fabrication, de gestion et d’expédition d’un montant de 5€ TTC).
Vous n’aviez pas préalablement enregistré votre carte cadeau sur l’espace client ? Nous sommes désolés, mais la mise en opposition ne pourra pas être activée car cette opération nécessite que nous connaissions le numéro de votre carte Zenaé.