Questions fréquemment posées

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La carte cadeau et son fonctionnement

Qu’est-ce que la carte cadeau Zenaé ?Où trouver la carte cadeau Zenaé ?Je suis bénéficiaire d’une carte cadeau Zenaé : où puis-je utiliser ma carte ?Puis-je utiliser la même carte chez 2 partenaires différents ?L’institut de beauté près de chez moi n’accepte pas la carte cadeau Zenaé.Que puis-je m’offrir avec ma carte cadeau Zenaé ?J’ai choisi l’établissement où je souhaite utiliser ma carte. Que dois-je faire maintenant ?Suis-je obligé d’utiliser tout le montant de ma carte en une fois ?Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux Zenaé pour payer une prestation ?Puis-je réaliser une prestation plus chère que le montant de ma carte ?Puis-je prêter ma carte à quelqu’un ?Combien de temps est valable la carte cadeau Zenaé ?Comment savoir combien il me reste sur ma carte cadeau Zenaé ?Comment connaître la date de fin de validité de ma carte cadeau Zenaé ?Puis-je rajouter du crédit sur ma carte cadeau Zenaé ?Ma carte cadeau Zenaé ne marche pas.J’ai perdu ma carte cadeau Zenaé.Puis-je me faire rembourser tout ou partie de la valeur de ma carte ?Puis-je bénéficier de soins pour homme avec la carte cadeau Zenaé ?

Commander sur internet et l'utilisation du site zenae.com

Puis-je payer sur le site internet en toute sécurité ?Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site internet ?Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?Puis-je faire livrer la carte directement à son bénéficiaire ?J’ai reçu ma commande et je souhaite retourner un article. Comment faire ?J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon espace client.J’ai changé d’email et je ne peux plus accéder à mon espace client.

Qu’est-ce que la carte cadeau Zenaé ?

Zenaé est une carte cadeau valable dans plus de 500* spas, instituts de beauté et salons de coiffure en France métropolitaine, pour tout type de soin ou prestation.

Où trouver la carte cadeau Zenaé ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau Zenaé :
  • sur le site www.zenae.com
  • dans les points de vente proposant la carte Zenaé
  • par téléphone au 0 811 460 694 du lundi au samedi de 10h à 20h (prix d’un appel local depuis un fixe)
 

Je suis bénéficiaire d’une carte cadeau Zenaé : où puis-je utiliser ma carte ?

  • La carte cadeau Zenaé est valable dans l’ensemble du réseau d’acceptation Zenaé : spas, salons de coiffure, instituts de beauté, centres de remise en forme, … situés dans toutes les régions de France métropolitaine.
  • La liste des partenaires Zenaé est consultable ici, et également par téléphone au 0 811 462 694 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
 
 

Puis-je utiliser la même carte chez 2 partenaires différents ?

Oui. La carte cadeau Zenaé est valable dans l’ensemble du réseau d’acceptation Zenaé : spas, salons de coiffure, instituts de beauté, centres de remise en forme, … situés dans toutes les régions de France métropolitaine.
La liste des partenaires Zenaé est consultable ici, et également par téléphone au 0 811 462 694 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
 
 

L’institut de beauté près de chez moi n’accepte pas la carte cadeau Zenaé.

  • Avant de vous rendre en institut pour utiliser votre carte cadeau Zenaé, vous devez consulter la liste des établissements faisant partie du réseau d’acceptation. Cette liste est également consultable par téléphone au 0 811 462 694 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
  • Vous pouvez nous proposer de référencer un institut ou salon de coiffure qui n’accepte pas encore la carte cadeau Zenaé dans la rubrique Contact.

Que puis-je m’offrir avec ma carte cadeau Zenaé ?

Votre carte cadeau Zenaé vous donne accès aux prestations des partenaires du réseau d’acceptation de la carte cadeau Zenaé, selon les conditions du partenaire énoncées sur le site www.zenae.com.
 

J’ai choisi l’établissement où je souhaite utiliser ma carte. Que dois-je faire maintenant ?

Contactez directement l’établissement pour prendre rendez-vous si besoin. Une fois votre prestation effectuée, réglez avec votre carte cadeau Zenaé en la présentant en caisse au moment du paiement.
 

Suis-je obligé d’utiliser tout le montant de ma carte en une fois ?

Pas du tout ! La carte cadeau Zenaé est utilisable autant de fois que vous le souhaitez, dans la limite de son montant et de sa date de validité.

Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux Zenaé pour payer une prestation ?

Oui, plusieurs cartes cadeaux sont utilisables pour un même paiement, mais seulement dans la limite de 150 €.

Puis-je réaliser une prestation plus chère que le montant de ma carte ?

  • Bien sûr ! Vous pouvez accéder à l’ensemble des prestations proposées par le partenaire Zenaé, selon les conditions du partenaire énoncées sur le site www.zenae.com.
  • Dans le cas où la prestation réalisée est plus chère que le montant disponible sur la carte cadeau Zenaé, vous pouvez compléter votre paiement avec le moyen de votre choix, selon les conditions du partenaire.

Puis-je prêter ma carte à quelqu’un ?

Si vous le souhaitez. En effet, la carte cadeau Zenaé n’est pas nominative.

Combien de temps est valable la carte cadeau Zenaé ?

  • La carte cadeau Zenaé est valable 12 mois fin de mois à compter de la date d’activation. Par exemple, si la carte cadeau a été achetée le 1er décembre 2009, elle sera valable jusqu'au 31 décembre 2010.
  • Cette date a normalement été reportée sur le support de carte par la personne qui vous a offert votre carte cadeau Zenaé.
  • Si ce n’est pas le cas, la date de fin de validité de votre carte est consultable sur www.zenae.com, dans la rubrique Espace client. Pour cela, vous devrez vous identifier sur le site en saisissant vos coordonnées, puis taper le numéro à 19 chiffres de votre carte, ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres situé sous la zone à gratter.
  • Cette date de fin de validité peut également vous être communiquée au téléphone au 0 811 460 694 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

Comment savoir combien il me reste sur ma carte cadeau Zenaé ?

  • Le solde de votre carte est consultable sur www.zenae.com, dans la rubrique Espace client.
  • Pour cela, vous devrez vous identifier sur le site en saisissant vos coordonnées, puis taper le numéro à 19 chiffres de votre carte, ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres situé sous la zone à gratter.
  • Ce solde peut également vous être communiqué au téléphone au 0 811 460 694 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
 

Comment connaître la date de fin de validité de ma carte cadeau Zenaé ?

  • La date de fin de validité de votre carte est consultable sur www.zenae.com dans la rubrique Espace client.
  • Pour cela, vous devrez vous identifier sur le site en saisissant vos coordonnées, puis taper le numéro à 19 chiffres de votre carte en saisissant le numéro à 19 chiffres de votre carte, ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres situé sous la zone à gratter.
  • Cette date de fin de validité peut également vous être communiquée au téléphone au 0 811 460 694 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
 

Puis-je rajouter du crédit sur ma carte cadeau Zenaé ?

Non, la carte cadeau n’est pas rechargeable. Si vous souhaitez acheter une nouvelle carte cadeau Zenaé, vous pouvez consulter la liste des points de vente Zenaé.
 

Ma carte cadeau Zenaé ne marche pas.

  • Si votre carte cadeau Zenaé ne marche pas, il se peut qu’elle soit arrivée à échéance soit de son solde, soit de sa validité. Dans ce cas, le commerçant auquel vous présentez votre carte cadeau est en mesure de vous fournir cette information.
  • Si ce n’est pas le cas, vous devez prendre contact avec notre service clients joignable au 0 811 460 694 (prix appel local depuis un poste fixe) ou bien par email contact@zenae.com.
 

J’ai perdu ma carte cadeau Zenaé.

Tout n'est pas perdu... Vous pouvez bénéficier dans certaines conditions d'une mise en opposition et d'un remplacement de votre carte cadeau Zenaé. Consultez la rubrique Déclarer une perte ou un vol.
 

Puis-je me faire rembourser tout ou partie de la valeur de ma carte ?

Conformément aux conditions d’utilisations énoncées au verso de la carte, la carte cadeau Zenaé ne peut être ni remboursée même partiellement, ni échangée, ni revendue, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte, ni remplacée, ni remboursée en cas de fin de validité.

Puis-je bénéficier de soins pour homme avec la carte cadeau Zenaé ?

Bien sûr. Les prestations proposées par nos partenaires sont en grande majorité accessibles également aux hommes. Renseignez-vous auprès de l’établissement de votre choix pour en connaître les modalités et les détails.

Puis-je payer sur le site internet en toute sécurité ?

Le paiement de votre commande se fait sur la plateforme sécurisée de notre partenaire Ogone. Vos informations ne nous sont à aucun moment communiquées, ni stockées. La transmission de vos informations bancaires est cryptée et sécurisée avec le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), utilisée par la très grande majorité des sites internet. Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité.
Si toutefois vous ne souhaitiez pas saisir votre numéro de carte bancaire sur internet, vous pouvez commander par téléphone au 0 811 460 694 (prix d’un appel local depuis un fixe) ou bien vous rendre dans un point de vente.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site internet ?

Vous pouvez payer par Carte bleue, Visa, Mastercard ou American Express.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend du mode de livraison que vous choisissez lors de votre commande. La livraison par Lettre Max ou par Colissimo vous permet de recevoir votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Si vous souhaitez être livré plus rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison par Chronopost (1 à 2 jours ouvrés).

Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?

Nous vous envoyons un email pour vous prévenir de l'expédition de votre commande. Le numéro de suivi de votre colis est indiqué dans cet email. Cliquez sur le lien pour savoir où en est la livraison de votre commande. 

Puis-je faire livrer la carte directement à son bénéficiaire ?

Bien sûr. Sélectionnez pour cela l’option « Livrer directement le bénéficiaire du cadeau » après la validation de votre panier. Vous devrez alors saisir l’adresse de livraison du bénéficiaire de la carte.
 

J’ai reçu ma commande et je souhaite retourner un article. Comment faire ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Pour cela, rendez-vous sur la page Contact et sélectionnez « Retourner un article ». Les modalités de retour vous seront alors expliquées.

J’ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon espace client.

Cliquez sur « Mot de passe perdu » tout en haut à droite sur le site internet pour recevoir votre mot de passe par email.
 

J’ai changé d’email et je ne peux plus accéder à mon espace client.

  • Vous pouvez modifier votre adresse email en cliquant sur le lien « Modifier mon profil » de votre espace client.
  • Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous avez changé d’email entre temps, contactez-nous à contact@zenae.com pour réinitialiser votre compte.